接客業への転職に向いている人の特徴は？

希望の業種を特に決めずに、転職活動を開始する人も多くいると思います。求人サイトを見ていると接客業の求人が多く目に入り、やってみようかなと迷うことはありませんか？そのとき、自分は接客業に向いている人なのかな？と考える人もいるはずです。

人と接するのがメインの仕事なだけに、向いている人なのかどうかは気になる点です。今回の記事では、接客業に向いている人の特徴を解説していきます。転職先で悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。

接客業とは
1. 接客業の仕事の種類
接客業に向いている人
接客業に向いてない人
接客業に転職をするなら向いていることも大切

接客業とは

そもそも接客業とは、どのような仕事なのでしょうか？書いてそのままの通り、お客様の接客を行う仕事です。お店のサービスや商品の専門知識を提供するのが主な仕事で、それによりお店の利益を高めていきます。それでは、具体的にどのような仕事の種類があるのでしょうか？

接客業の仕事の種類

接客業の種類を確認しておきましょう。

飲食業

接客業と言われると飲食業を思い浮かべる人も多くいるのではないでしょうか。ファミレスやファーストフードなど、飲食の中にもいろいろな種類があります。高級なフレンチのお店や、お酒を主に提供する居酒屋も飲食店です。

スーパー/コンビニ

スーパーやコンビニなども身近な接客業のお仕事です。商品で分からないことがあれば店員に確認したりもしますし、レジでのお会計でも接客をします。対応が悪ければ「あんな接客はない」など怒ることもありますよね？接客業ならではのクレームです。

販売定員

アパレルや携帯ショップなどで対応をするのも接客業です。これらは、接客のスキルと同様、商品に対する専門知識も向上させなければいけません。接客が上手でも、商品について不十分な説明では、お客様を満足させることはできないです。

テーマパーク

テーマパークで働く人たちも接客業です。笑顔で常に優しい雰囲気を作ることができる人は、テーマパークの接客業に向いている人なのではないでしょうか。

接客業はまだまだたくさんあります。接客業に向いている人は、どの仕事を選ぶのかでも変わってきまよね。接客業に向いている人で、電化製品が好きならば、家電量販店を選ぶべきです。洋服が好きで、人のコーディネートがしたい人はアパレルを選ぶはずではないでしょうか。接客業に向いている人と思ったら、何の接客業をするかも迷います。長く続けるためには、自分の得意分野を選ぶのが大切です。

接客業に向いている人

次に、接客業に向いている人の特徴をあげていきます。もし向いている人と感じるのならば、資格も取得をするといいでしょう、詳しくはこちらの記事も確認してください。
接客業への転職で取得しておきたい有利な資格とスキル

人と接し喜ばされることが好き

接客業に向いている人は、人と接し喜ばれることが好きな人です。接客業のメインは、人と接すること、これが嫌いではお話になりません。恥ずかしがり屋で、初対面の人となかなか話せないと自覚している人は、克服する必要があります。

接客業の仕事をしていると、喜ばしいシーンに巡り合うことがあります。それは、お客様から「ありがとう」の言葉をいただいた時です。「あなたの接客で本当によかった。またくるわ」と言われたらどうでしょうか？これほど嬉しいことはありませんよね。

このような言葉を頂ける人は、人と接することが本当に好きな人です。良く思われたいと狙って仕事をするとわざとらしく見えてしまいます。お客様の「痒い所に手が届く」ような接客、これが自然にできる人は、人気も高くなるのです。

接客業に向いている人は、人に喜ばれるのが自然と好きな人です。損得勘定ではありません。

気配りができてまめな人

接客業に向いている人は、気配りができ、まめに動ける人です。お客様の中には、困っていてもなかなか声を上げることができない人もいます。気配りができる人は、そのような困っているお客様を手助けできるのです。

飲食店では、コップが空っぽになっていないかなど、まめに気配りができる必要があります。その都度お願いしなければ来ないよりも、何も言わず聞きに来てれる方が、お客様も助かることです。

ただ、それを嫌がるお客様も中にはいます。積極的にスタッフが来ることを拒む人です。気配りができる人は、そのようなお客様のことも忘れません。次に来店されたときは、その人にあった気配りを提供できます。

気配りができてまめな人がホームスタッフにいれば、そのお店の利益が上がるかもしれません。とても接客業に向いている人と言えます。

柔軟性を持ち合わせている

接客業に向いている人は、柔軟性を持ち合わせています。お店ごとに接客業に対するマニュアルが用意されていると思いますが、すべてこのマニュアル通りに仕事をすればよいわけではありません。

真面目な人は、マニュアルどおりを、お客様に押し付ける人もいます。マニュアル通りに接客をするため、できるサービスを拒んでしまうのです。例えば、1人で来店されたお客様がテーブル席を希望して断るケースがあります。もちろん混雑する時間帯ならば、考える必要もありますが、どう考えても空いている時間ならば、マニュアル通りに案内する必要はありません。店長の方針もあるので、一言確認する必要がありますが、確認もせず頭ごなしに断るのでは、お店の評判を落としかねない行動です。

何でもマニュアル通りに動けばいいという訳ではありません。時には柔軟な接客をする必要があり、そのことに気付ける人が向いている人と言えます。

接客業に向いてない人

それでは、接客業に向いていない人を確認しておきましょう。向いている人でも、いくつか当てはまるときは、転職前に克服することをおすすめします。

体力に自信のない人

接客業は体力が必要です。体力に自信のない人は、まずはつけることをおすすめします。初めて接客業をした多くの人が感じること、それは足が痛いということです。接客業は立ちっぱなしが多く、初めて働く人は足腰がいたくなるとよく言います。

長時間にわたり立ち、動き回る仕事が多いことから体力は必要です。疲れたからと言って、サービスの質が落ちるのはどうでしょうか。その悪いサービスを受けたお客様は、あなたが疲れていることなど関係ありません。

接客業は体力勝負です。自信のない人は、まず体力をつけてから転職を考えるようにしましょう。

言い訳の多い人

言い訳の多い人も、接客業には向いていません。接客業は、まれにお客様のわがままを聞く時もあります。わがままは仕事が増えること、それも接客業の仕事の一部ならば、こなす必要があります。

ただ、そんなときに起きてしまうのがミスです。このミスが起きたときは、しっかりとお客様に謝罪をしなければいけません。例えば、お客様が嫌いな食材があり、それを抜いて欲しいと頼んだとします。それを引き受けたが、うまく伝達できず、その希望がかなわなかったとき、お客様はクレームを入れることでしょう。普段行っていないサービスでも、一度引き受けたからには、しっかりとこなす責任があります。

言い訳の多い人は、これをお客様の責任にします。その場は謝罪をしても、わがままを言うお客様が悪いと心の中で思い続けてしまうのです。好き嫌いなく食べろよと文句まで思う人もいます。これでお客様に良い接客ができるわけがありません。

言い訳の多い人は、成長をせず、すぐにお客様の責任に思い込みます。成長もしなければ、態度も悪いスタッフとなることでしょう。